Условия обслуживания

Для прямого общения с компанией Marmor Hotavlje d. o. o., оказания помощи и получения дополнительной информации по поводу интернет-магазина позвоните нам по телефонному номеру: +386 (0)4 507 0000, или пишите нам по электронному адресу: artshop@m-h.si.


 

Общие условия оказания услуг

 

  1. Общие положения

Сайт www.marmor-hotavlje.si представляет собой программу компании Marmor Hotavlje d.o.o. и ее партнеров. Он посетителям интернет-магазина предоставляет возможность покупок разных видов продукции категории люкс из природного и искусственного камня.

Мы просим вас до пользования интернет-магазином тщательно прочитать Общие условия оказания услуг, так как вам перед подтверждением первой покупки необходимо отметить, что вы действительно прочитали и понимали Общие условия оказания услуг и конфиденциальности, и вы с ними соглашаетесь.

Общие условия оказания услуг интернет-магазина общества Marmor Hotavlje d. o. o. составлены в соответствии с Законом об электронной ведении деятельности на рынке (ZEPT), Законом о защите потребителей (ZVPot), Обязательственным кодексом (OZ), Законом о защите персональных данных (ZVOP-1), Общим регламентом по защите данных (GDPR), а также в соответствии с предписаниями международных кодексов по ведению деятельности через интернет и в электронном виде (Кодекс интернет-прав), с целью обеспечения более прозрачных покупок.

Общие условия оказания услуг регулируют работу интернет-магазина, ваши права и обязанности в качестве пользователя интернет-магазина и покупателя (в дальнейшем «Пользователь»), права и обязанности общества Marmor Hotavlje d.o.o. в качестве владельца интернет-магазина (в дальнейшем «Владелец»), а также коммерческие отношения между Владельцем и Пользователем. Общие условия оказания услуг, действующие в момент подачи заказа в интернет-магазине, обязывают Пользователя, они являются частью договора продажи.

 

  1. Доступность информации:

Интернет-магазином в качестве Владельца управляет:

 

  1. Процедура покупки в интернет-магазине

Покупки в интернет-магазине возможны только для Пользователей, обладающих адресом доставки на территории стран – членов Европейского союза, без необходимости в предварительной регистрации. Покупки могут совершать как физические лица, возраст которых в момент подачи заказа составляет не менее 18 лет и обладающих полной дееспособностью (они заявляют об этом в момент клика на кнопку «КУПИТЬ»), так и правовые лица.

Процедура заказа отдельных продуктов, доступных в интернет-магазине с картинкой, названием, описанием и ценой, начинается с клика на выбранный продукт. Тогда открывается подстраница с более длинным описанием, дополнительными картинками, данными о высоте, ширине, длине, весе и окончательной стоимости продукта с учетом НДС.

Решение купить определенный продукт подтверждается кликом на кнопку «КУПИТЬ». На следующем шаге показана короткая итоговая информация о покупке. Вы можете на данном этапе проверить картинку, название продукта и стоимость. Если представленный выбор вас не устраивает, то вы можете вернуться на предыдущий шаг кликом на знак «X», который находится над картинкой. Если вас выбор устраивает, то вам необходимо вписать обязательные контактные данные, помеченные звездочкой («*»), а также данные о компании, если вы совершаете покупку от имени компании. Выбирается способ платежа, заполняются дополнительные места, которые показываются после выбора. Вы можете в поле «Данные о заказе» указать дополнительную информацию (например, инструкции по доставке).

Перед продолжением процесса покупки рекомендуется проверить правильность всех внесенных данных, название, количество и стоимость выбранных продуктов в корзине, а также исправить их надлежащим способом, если нужно. Когда вы уверены в правильности всех данных, вам необходимо ставить галочку к полям, свидетельствующим о том, что вы прочитали, поняли и соглашаетесь с настоящими Общими условиями оказания услуг и Политикой конфиденциальности.Вы потом можете кликнуть на кнопку «КУПИТЬ СЕЙЧАС». После этого открывается страница с информацией о вашем заказе, где вы последний раз проверяете все данные.

Кликнув на кнопку «ЗАВЕРШИТЬ ПОКУПКУ», ваша покупка является завершенной. На ваш электронный адрес посылается уведомление о получении заказа.

Владелец рассматривает заказ, проверяет возможность поставки заказанных продуктов, и подтверждает заказ. Владелец уведомляет вас о подтверждении заказа и предполагаемом сроке поставки по электронной почте. Владелец может до подтверждения заказа связаться с вами по электронному адресу, указанному в ходе процедуры покупки, чтобы проверить данные или обеспечить точность поставки. На данном этапе (в момент подтверждения заказа) договор продажи для покупки определенных продуктов между вами как Пользователем и Владельцем является безвозвратно заключенным.

Когда продукты подготовлены и отправлены по вашему адресу, мы уведомляем вас об этом по электронной почте, предоставляя информацию о способе и процедуре возвращения продуктов, а также контактные данные, по которым можно обратиться для подачи жалобы или в случае задержки в доставке.

 

  1. Цены

Все цены продуктов в интернет-магазине указываются в евро с учетом налога на добавленную стоимость (НДС), если четко не указано иначе. Все опубликованные цены могут быть изменены без предварительного уведомления. Акции и другие предложения действуют до исчерпания запасов или до указанного срока (если он указан). Все указанные цены относятся только к заказам продукции в электронном виде в интернет-магазине.

Договор продажи является заключенным в момент подтверждения заказа Владельцем. С того момента, все цены и другие условия являются фиксированными и действуют в отношении обеих сторон договора.

Ввиду характера торговли в Интернете, предложение продукции в интернет-магазине часто и быстро меняется и обновляется. Иногда могут произойти случаи, когда указана неправильная информация по поводу цены. В таких случаях, а также в случаях изменения цены продукта во время обработки заказа (между моментом подачи заказа и моментом подтверждения заказа), мы уведомляем вас об изменении цен и предоставляем вам возможность изменить свой заказ. Вы тогда можете либо сделать изменения, либо полностью отменить заказ и расторгнуть договор, либо подтвердить заказ по новым ценам.

 

  1. Способы платежа

Вы можете выбирать между следующими способами платежа:

 

  1. Договор продажи и счет

При покупке продукции из интернет-магазина вы получаете счет в электронной и письменной форме с указанием отдельных расходов. В электронном письме вы получаете также ссылку на Общие условия оказания услуг, которые являются частью договора продажи. В них содержатся вся информация и объяснения по поводу вашего права на отмену покупки, включая возможность возвращения купленной продукции.

Договор продажи заключается на словенском языке, в момент подтверждения заказа. С того момента, все цены и другие условия являются фиксированными и действуют в отношении обеих сторон договора. Как было уже указано в п. 1 данных Общих условий оказания услуг, Общие условия оказания услуг, действующие в момент подачи заказа в интернет-магазине, являются частью договора продажи.

Договор продажи (в форме заказа на покупку) сохраняется в электронной форме на сервере Владельца. Вы можете при вашем желании получить его также в физической форме по вашему почтовому адресу.

 

  1. Получение продукции, почтовые расходы

При подаче заявки вы можете выбрать один из следующих способов получения продукции:

Доставка всех видов продукции, купленных в интернет-магазине, по адресам на территории стран – членов Европейского союза является бесплатной. В случае личного получения продукции по месту нахождения Владельца, вы сами несете издержки, связанные с получением.

 

  1. Способ и время доставки

Доставка заказов по выбранному адресу доставки, с учетом всей предоставленной вами дополнительной информации по поводу места и времени вручения посылки, осуществляется компанией DHL Ekspres (Slovenija) d.o.o. Вы можете отслеживать свою посылку на сайте https://www.dhl.com/en/express/tracking.html. Мы оставляем за собой право выбрать другую организацию для осуществления доставки, если такое решение обеспечит более эффективное осуществление доставки.

Срок доставки на территории стран – членов Европейского союза составляет 5 рабочих дней с даты подтверждения заказа. В случае задержки доставки мы просим вас немедленно известить нас об этом по электронному адресу artshop@m-h.si или телефонному номеру +386 (0)4 507 0000, чтобы проверить причины задержки и устроить доставку.

Продукты, которые у нас в наличии, будут отправлены не позднее следующего рабочего дня с даты получения заказа и оплаты, или даты получения вами уведомления о подтверждении заказа по электронной почте. Если продукты не в наличии, то мы уведомим вас по электронной почте о предполагаемом сроке доставки.

Личное получение заказанной продукции по адресу Владельца осуществляется по предварительной заявке. Чтобы лично забрать продукцию у нас, позвоните нам по телефону: +386 (0)4 507 0000.

 

  1. Процедура рассмотрения поврежденных посылок

Если вы при получении посылки заметили физические повреждения у продукта или посылки, отсутствие содержания посылки, или признаки, что кто-то заранее открыл посылку, вам необходимо начать процедуру жалобы, и у вас право запустить процедуру для получения компенсации. Вам необходимо при самом получении открыть посылку и проверить фактические состояние продукта. Если продукт является поврежденным, то с участием курьера компании DHL Ekspres (Slovenija) d.o.o. составляется протокол о повреждении продукта, в качестве доказательств к нему прилагаются фотографии. После того, вам приходится немедленно связаться с нами и предоставить нам всю релевантную документацию, чтобы мы начали с процедурой решения жалобы. При этом, мы для вас обеспечим новый, неповрежденный продукт в течение 14 дней.

Мы вместе со службой доставки позаботимся о процедуре, чтобы решить ее в кратчайший срок.

 

  1. Право отмены покупки, возвращение продуктов

Согласно предписаниям о защите потребителей, покупатель, который является потребителем (физическим лицом), вправе в течение 14 дней с даты получения заказанной продукции сообщить Владельцу по адресу электронной почты artshop@m-h.si, о расторжении договора продажи, указание причины такого решения необязательно. Возвращение купленных продуктов Владельцу в срок расторжения договора считается сообщением о расторжении договора.

Единственные расходы, которые вы должны оплатить в связи с расторжением договора – это расходы возвращения продукта по адресу Владельца.

Вы должны вернуть нам (Владельцу) продукты в неповрежденном состоянии, в оригинальной упаковке и в неизмененном количестве (с исключением случаев, когда продукты являются поврежденными, сломанными, потерянными, или их количество уменьшено, но не по вине потребителя), в срок не позднее 14 дней с даты отправления сообщения о расторжении договора продажи.

При получении посылки вы вправе посмотреть и испытать продукты в объеме, необходимом для установления фактического состояния содержания. В случае вашего решения расторгнуть договор вы не вправе использовать продукты, так как вы тогда несете ответственность за уменьшение их стоимости, если уменьшение стоимости имеется в результате совершения действий, ненужных для установления характера, свойств или работы отдельного продукта.

Право расторжения договора не действует в отношении договоров, касающихся продукта, сделанного по вашей детальной инструкции или приспособленного к вашим личным нуждам.

В случае расторжения договора с вашей стороны мы без ненужных задержек, в каждом случае в течение 14 дней с даты получения уведомления о расторжении договора, подтвердим получение расторжения договора и запустим процедуру возвращения оплаты. Мы вернем денежные средства на ваш банковский счет, если мы четко не достигнем иной договоренности. Ни в каком случае вы не несете никаких дополнительных расходов, связанных с возвращением оплаты.

Мы можем задержать у компании большую часть оплаты, пока мы не получаем возвращенные продукты или пока мы не получаем от вас справок, доказывающих факт отправления продуктов обратно к нам. Исключением являются случаи, когда мы сами предлагаем вам, чтобы мы сами забрали возвращенные продукты.

Необязательная форма для расторжения договора находится ЗДЕСЬ. К заявлению о расторжении договора необходимо приложить также копию счета.

В случае расторжения договора вам необходимо вернуть полученные продукты лично или по почте по юридическому адресу Владельца: Marmor Hotavlje d.o.o., Hotavlje 40, 4224 Gorenja vas, в предусмотренный срок расторжения договора.

 

  1. Защита персональных данных

Владелец обязуется защищать персональные данные в соответствии с действующими предписаниями и нашей Политикой конфиденциальности. Вы можете совершать покупки в интернет-магазине без регистрации – вы в таком случае до завершения заказа являетесь неизвестным Пользователем.

С момента подачи заказа, ваши персональные данные используются для нужд обработки и выполнения заказа, для иного необходимого общения с вами, а также в связи с использованием ваших прав и проведением процедур, связанных с покупкой. Поэтому мы вправе предоставлять персональные данные только нашим договорным партнерам в целях выполнения вашего заказа, или в случаях, когда это требуется законодательством.

Мы ни в каком случае не предоставим ваши персональные данные неуполномоченным посторонним лицам, они не будут использоваться в противоречии с целью их сбора, с исключением случаев, когда вы четко сами предварительно разрешаете и надлежащим образом соглашаетесь с использованием этих данных в других целях.

 

  1. Какие данные мы собираем

Мы собираем следующие сведения о наших пользователях:

Мы храним все данные о ваших заказах и платежах, включая данные об отмененных заказах, возвращенных продуктах и жалобах.

Вы можете ознакомиться со всеми вашими правами в отношении защиты персональных данных в нашей Политике конфиденциальности.

Интернет-магазин и вся передача данных являются защищенными, предметом надлежащей технической и электронной защиты.

Владелец обязуется в случае возможных изменений в будущее принять все разумные меры безопасности для обеспечения защиты всех данных, связанных с платежом при заказе покупателя. Владелец не отвечает за случаи кражи данных, с исключением случаев, если они происходят по неосторожности Владельца.

Безопасные авторизации и переводы с использованием банковских карт обеспечивает PayPal. Авторизация банковских карт проводится в режиме реального времени, с немедленной проверкой данных у банков. Данные о картах не сохраняются на сервере Владельца.

 

  1. Ответственность

Владелец не несет ответственность в случаях, когда интернет-магазин не работает в результате неумения пользоваться интернет-магазином, несоблюдения Общих условий оказания услуг, любых последствий злоупотребления интернет-магазина, сбоя в работе услуги из-за перебоев в работе сети, отключения электричества или других технических неполадок, которые могут временно или долгосрочно препятствовать пользованию интернет-магазина.

Интернет-магазин работает ежедневно и круглосуточно, поэтому могут возникать случаи, когда в результате разных технических причин работа интернет-магазина или доступ к интернет-магазину является временно невозможными. Мы в таких случаях оставляем за собой право временно или на неопределенных срок ограничить или полностью закрыть доступ к страницам интернет-магазина.

Фотографии в интернет-магазине носят иллюстративных характер, они не гарантируют все свойства продукта.

С момента передачи посылки с заказанными продуктами службе доставки, Владелец не отвечает за случаи физических повреждений, уничтожения или потери посылки, за случаи нехватки содержания в посылки или за признаки о том, что кто-то заранее открыл посылку. Вам в таком случае необходимо следовать процедуре, изложенной в пункте 9.

 

  1. Жалобы, споры и законодательство

Владелец соблюдает действующие предписания в области защиты потребителей, он обладает системой эффективного рассмотрения жалоб. Вы можете прислать свою жалобу по электронному адресу artshop@m-h.si или в письменном виде по адресу Владельца: MARMOR HOTAVLJE, družba za obdelavo kamna, d.o.o., Spletna trgovina, Hotavlje 40, 4224 Gorenja vas, Словения. Мы рассмотрим все жалобы в соответствии с действующими предписаниями. Процедура рассмотрения жалобы носит конфиденциальный характер.

Владелец будет стараться решать все возможные споры путем взаимного согласия.

Владелец не признает никаких отдельных исполнителей внесудебного разрешения потребительских споров, выступающих в качестве компетентных учреждений для проведения процедур разрешения потребительских споров, которые потребитель вправе возбудить согласно Закону о внесудебном решении потребительских споров.

Однако Владелец, занимающийся сетевой торговлей, должен опубликовать ссылку на платформу для разрешения потребительских споров в Интернете. С учетом указанного, Marmor Hotavlje d.o.o. публикует ссылку на европейскую платформу для разрешения потребительских споров в Интернете. Платформа доступна потребителям по ссылке ЗДЕСЬ.

Указанный порядок исходит из Закона о внесудебном разрешении потребительских споров, Регламента (ЕС) № 524/2013 Европейского парламента и Совета о разрешении потребительских споров в Интернете, изменений Регламента (ЕС) № 2016/2004, Директивы 2009/22/ЕС.

В случае неразрешения спора путем взаимного согласия, все споры рассматриваются исключительно компетентным судом г. Краня (г. Крань).

Все договорные отношения, связанные с покупками в интернет-магазине, с учетом настоящих Общих условий оказания услуг, регулируются материальным и процессуальным правом Словении. Положения международного частного права, предусматривающие использование любого другого права, не используются.

Все отношения, права и обязанности, не определяемые настоящими Общими условиями оказания услуг, регулируются по смыслу положениями Обязательственного кодекса, Закона об электронной ведении деятельности на рынке, Закона о защите персональных данных, Закона о защите потребителей.

 

  1. Изменения общих положений оказания услуг

В случае изменения предписаний, регулирующих работу интернет-магазинов и другие области, связанные с работой интернет-магазина Владельца, а также в случае изменения собственной предпринимательской политики, Владелец вправе изменять или дополнять настоящие Общие условия оказания услуг, с надлежащим уведомлением Пользователей, в первую очередь, на сайте www.marmor-hotavlje.si.

Любые изменения или дополнения Общих условий оказания услуг вступают в силу и начинают применяться с восьмого дня после даты публикации изменений или дополнений. Если изменения или дополнения Общих условий оказания услуг необходимы для их согласования с предписаниями законодательства, то такие изменения и дополнения в таких исключительных случаях могут начать действовать в более короткий срок.

Marmor Hotavlje, d.o.o.

д. Хотавлье, 01.09.2019 г.